Livraison et retours

01Délais de livraison

• Traitement de la commande — jusqu’à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
• Flocage nom et numéro ou ajout d’un patch — jusqu’à 2 jours ouvrés de préparation.
• Acheminement jusqu’à vous — le reste du délai.

Total : ‎7–21 jours ouvrés. C’est le délai de livraison complet — de la confirmation du paiement jusqu’à l’arrivée de votre commande au point de retrait, traitement, flocage et expédition compris. Il s’agit d’une estimation, et non d’un engagement sur une date de livraison précise.

« Jour ouvré » : du dimanche au jeudi, hors veilles de fête, jours fériés et jours de repos officiels. Une commande passée le week-end ou un jour férié commence à être comptée à partir du jour ouvré suivant.

Nos produits sont fabriqués et expédiés par des fournisseurs externes. Les retards dus au transport international, à la douane ou à l’engorgement des services postaux ne dépendent pas de nous, et nous vous préviendrons si nous avons connaissance d’un retard inhabituel.

02Comment votre commande vous parvient

Les commandes sont envoyées par courrier recommandé, à retirer au point de retrait postal le plus proche de l’adresse que vous nous avez indiquée. La livraison à domicile n’est pas proposée pour le moment.

• Nous livrons dans tout le pays.
• À l’arrivée du colis, la poste vous prévient en indiquant le point de retrait et la date d’arrivée.
• Le colis doit être retiré dans le délai fixé par la poste. Un colis non retiré à temps nous est renvoyé.
• Une adresse erronée ou incomplète indiquée dans la commande peut retarder la livraison ou entraîner le renvoi du colis chez nous. Pensez à vérifier vos informations avant de confirmer votre commande.

03Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi, consultable sur le site de la Poste israélienne. Si plus de 21 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre commande et que vous n’avez reçu aucun avis d’arrivée — écrivez-nous et nous vérifierons.

04Article en rupture de stock

Si un article que vous avez commandé n’est pas disponible, nous vous contacterons pour vous proposer un autre maillot, une attente du réassort ou l’annulation de la commande avec remboursement intégral. Si nous ne parvenons pas à vous joindre dans un délai raisonnable, nous expédierons le reste de la commande et vous rembourserons l’article manquant.

05Retours et annulation

Vous pouvez annuler une transaction et retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception, conformément à la loi sur la protection du consommateur, 5741‑1981.

• L’article doit être retourné à l’état neuf, non porté, avec ses étiquettes d’origine.
• Merci de joindre la facture ou une preuve d’achat.
• En cas d’annulation pour changement d’avis — les frais de retour sont à votre charge, et des frais d’annulation peuvent être facturés : 5% du prix de la transaction ou ₪100, le montant le plus bas étant retenu.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, dans les 14 jours suivant la réception de l’article chez nous.

06Ce qui ne peut pas être retourné

Un article fabriqué spécialement pour vous ne peut être ni retourné ni échangé, sauf s’il présente un défaut. Cela comprend :

• Un maillot avec flocage nom ou numéro.
• Un maillot sur lequel nous avons ajouté un patch de championnat ou de Ligue des champions.

Cela découle de l’article 14C(d) de la loi sur la protection du consommateur, qui exclut du droit d’annulation les produits fabriqués spécialement pour le consommateur selon ses spécifications. Vérifiez donc bien l’orthographe et la taille avant de confirmer votre commande. Nous avons un guide des tailles détaillé, et si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous avant de commander : on vous aide à choisir.

07Échanges et tailles

Un maillot sans flocage peut être échangé contre une autre taille dans les 14 jours, sous réserve de disponibilité en stock. Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous n’êtes pas sûr de la taille, consultez notre guide des tailles. À noter : la version joueur est environ 4 cm plus étroite que la version supporter à taille égale.

08Défaut, erreur de livraison ou dommage pendant le transport

Si vous avez reçu un article défectueux, un article qui ne correspond pas à votre commande, ou un colis arrivé endommagé — contactez-nous dans les 14 jours suivant sa réception en joignant des photos.

• Dans ce cas, le retour est à nos frais, sans frais d’annulation.
• Nous vous enverrons un article en parfait état ou vous rembourserons intégralement — au choix.
• Un article signalé comme défectueux sera examiné par nos soins. S’il s’avère en bon état, ou si le défaut résulte d’un usage anormal, aucun remboursement ne sera accordé, et nous pourrons vous le renvoyer moyennant des frais de port.

09Entretien de votre maillot

Pour préserver le flocage et les couleurs : lavage à l’envers, à l’eau froide, en cycle délicat ; ni javel ni chlore ; séchage à l’air libre plutôt qu’au sèche-linge ; et ne jamais repasser directement sur le flocage ou le patch. Les dommages dus à un entretien non conforme aux instructions ne sont pas couverts par la garantie.

10Comment effectuer un retour

1. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la nature du problème.
2. Vous recevez en retour une confirmation et les instructions d’envoi.
3. Emballez l’article avec la facture et envoyez-le à l’adresse indiquée.
4. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et l’examen de l’article chez nous.

Ne renvoyez pas d’article avant d’avoir reçu notre confirmation — cela nous permet de nous assurer que votre retour est bien enregistré et traité.